一份及時、準確的臨床檢驗報告,可能會挽救一條生命,拯救兩個家庭!對于臨床檢驗領(lǐng)域的售后服務(wù),可謂時間就是生命。作為國內(nèi)臨床質(zhì)譜領(lǐng)域“一站式解決方案”供應(yīng)商,英盛生物除提供高性能的質(zhì)譜及配套產(chǎn)品外,我們同樣將“為臨床用戶提供業(yè)內(nèi)最佳的售后服務(wù)”作為公司重要戰(zhàn)略思想!
英盛生物維護中心即為該戰(zhàn)略思想的核心踐行機構(gòu),本中心擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的工程師隊伍,為客戶提供及時、可信賴的各類服務(wù)支持,確保在臨床實驗室安裝和使用的英盛平臺在遇到應(yīng)用、保養(yǎng)、維修等問題時,可在第一時間得到溝通、解決。該中心由七個職能部門組成
◆工作目標
通過維護中心的不懈努力,實現(xiàn)“為英盛生物相關(guān)產(chǎn)品提供全生命周期服務(wù)”的工作目標。
◆服務(wù)能力
維護中心通過與美國賽默飛、瑞典拜泰奇、瑞士哈美頓等公司的國際合作,進行工程師團隊的聯(lián)合培養(yǎng),通過內(nèi)部健全的培訓機制,不斷提升服務(wù)團隊的技術(shù)水平。
◆服務(wù)時效
為保證售后服務(wù)的時效性,中心實行7×12免費服務(wù)電話接入制度,并在業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)合理分配工程師隊伍,縮短上門維修服務(wù)周期。
◆備品配件
建立品類齊全的備品配件庫,有效避免特殊故障時因更換備件導(dǎo)致維修周期延長。 這是一個服務(wù)取勝的時代,服務(wù)中心將秉承“工匠精神”,通過“專業(yè)”的技術(shù)和“職業(yè)”的服務(wù)為英盛客戶提供最佳支持,為臨床診斷助力,為精準醫(yī)學助力!